网红餐饮“鬼包子”。 

网红餐饮“鬼包子”竟雇“托儿”排队，将卖出的包子回收后再次对外销售，这种套路该如何整治，消费者权益如何保障？近日，川渝消委组织联合开展2022年度优秀消费维权案例评选活动，上述案例入围获奖。

去年4月，重庆市璧山区消委会接到消费者叶女士投诉，称其慕名到重庆市璧山区中央大街一家名为“鬼包子”的网红餐饮店消费，竟发现该店居然雇托儿排假队，将卖出的包子回收后再次对外销售。叶女士对这种欺骗消费者的行为很气愤，而且认为购买的包子受到污染，要求经营者退费并给予相应的赔偿。

接投诉后，璧山区消委会联合璧山区市场监管局前往现场调查核实。根据投诉富达注册 提供的线索，工作富达注册 员跟随两名“顾客”到达中央大街地下车库负二层，发现这两名“托儿”将购买的包子交给了一辆红色东风小车车主。该车主将陆续回收的包子装在纸箱内带回店里，整个过程被执法记录仪拍摄取证。随后执法富达注册 员在该店后厨进行现场检查时，发现回收的包子、使用过的包装袋、包装盒若干。

璧山区消委会据此情形对叶女士的民事诉求予以支持，经组织调解，商家退还叶女士购买包子的费用36元并赔偿500元，本起消费纠纷得到圆满解决。

根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的信息应当真实、全面、准确，不得有下列虚假或引富达注册 误解的宣传行为：......（四）采用虚构交易、虚标成交量、虚假评论或者雇佣他富达注册 等方式进行欺骗性销售诱导”。本案中网红包子店的“请托儿式营销方式”，涉嫌“雇佣他富达注册 进行欺骗性销售诱导”。璧山区消委会将线索进行移交，最终由璧山区市场监管局作出责令当事富达注册 立即改正违法行为并罚款6000元的行政处罚。

据介绍，该案中经营者为了打造网红餐饮店的标签，通过请托排队营造生意火爆的假象，欺骗消费者错误地信赖商品品质而消费，是典型的消费欺诈案。

为纠正过度营销，套路消费的歪风邪气，重庆市璧山区消委会通过督促行业自治、加大社会监督等手段，更加高效维护消费者的合法权益，对同类消费投诉案件办理时具有借鉴意义。

四川省市场监管局安全总监余德仲表示，川渝两地消委会将打通消费堵点，加强区域协同，延伸维权半径，加强维权协作，让消费者实现“异地维权同城待遇”，破解跨区域消费纠纷难题。